常见问题

关于订单

  • 1.订单的途径：
    可以通过三种形式下单
    ①神州租琴官网下单：登录神州租琴官网www.zugangqin.com进行下单，您可以提前预览电子版的合同。
    ②电话下单：致电客服400-810-8587，提供个人信息，完成订单
    ③现场下单：来到展厅店面选择钢琴，可以直接签订合同
  • 2.订单的流程：
    ①通过三种形式成功订单
    ②我们客服人员会在第一时间与你取得联系确认订单信息
    ③之后会有订单确认短信发送到您的手机。
    ④您可以在官方网站登录用户名，查询订单详情信息。
  • 3.订单的修改：
    ①如果需要更改订单，请您在收到发货通知前2小时致电客服或物流。安排晚上18:00以后配送服务的，请至少提前4小时致电客服申请修改。
    ②如果修改钢琴品牌型号，需要沟通客服，根据库存情况，判断是否可以修改。
    ③短租服务与长租服务之间的不能修改。
  • 4.订单的取消：
    ①可以通过致电人工客服或登录网站进行订单取消
    ②已经在配送途中的订单不得取消，运输出发前会电话通知，请提前发出取消申请。
    ③若运输途中取消订单，须支付往返运费。
  • 5.订单匹配：
    神州租琴服务，每台钢琴对应一个订单和合同，如一次租赁多台钢琴，需签订多个合同及订

关于物流运输

  • 1.配送周期：
    一般情况下，24小时内即可配送到位。如果遇到特殊情况会提前跟客户协商。
  • 2.配送时间
    一般情况下，配送时间为9:00-20:00，特殊需求可以协商安排
  • 3.钢琴配送流程
    ①订单确认后，钢琴进入配送环节，出库前将会通过电话通知，请确保手机畅通。
    ②如需修改配送时间，您需要在电话中说明，之后会有客服回访。如电话未接通，为了保证您的用琴需要，则默认已定的配送安排。
    ③钢琴在到达您指定地点前，途中所产生的钢琴损伤等问题，均由运输承担责任。
    ④钢琴到达您指定地点后，你需要检查并钢琴验收，仔细核对实物与订单信息是否相符。
    ⑤如有外观损伤问题，请致电客服说明。
    ⑥如无任何问题，则确认合同条款并签字。
    ⑦合同签订后支付钢琴押金（货到付款）。

关于费用

  • 1.支付方式：
    神州租琴是货到付款的支付模式，客户可以选择现金、POS机刷卡、对公转账三种模式。
  • 2.费用明细
    钢琴送到指定地点后，只需要支付钢琴的押金，租金、保险、运费等在满期以后从押金中扣除，费用明细会在合同中详细说明。
  • 3.押金定价
    同一品牌型号钢琴的押金都是标准的，统一按照供应厂商官方指导价定价，不存在额度差异。
  • 4.返款时间
    退租返款时间为，退租钢琴检验后两个工作日内返还押金余额。
  • 5.费用类型:
    租赁过程中可能产生的费用类型包括：押金、租金、运费、楼层费、外观保险费、钢琴损坏赔偿、可选收费调律等费用。

租赁类型及周期

  • 1.租赁类型：
    租赁类型分为长租和短租
  • 2.租赁周期：
    ①长租服务：最短租期为1个月，不满1个月按1个月计算，最长租期为1年。长租服务分为五个租期档，分别是1个月、3个月、6个月、9个月、12个月。退租时参照对应租期档计算租金。
    ②短租服务：最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算，超过24小时按两天计算，短租最长租期是7天，分别是1——7天七个个租期档。

关于退租

  • 1.退租流程：
    ①租用到期前15天我们将会通过短信以及电话的形式通知您到期日
    ②沟通确认上门退琴时间。
    ③安排运输人员前往您指定的地点办理退租验收手续。
    ④退租验收流程如下：
    （1）、运输人员出示订单、合同；
    （2）、钢琴验收；
    （3）、确定订单费用；
    （4）、客户提供退款账号信息；
    （5）、退还钢琴押金余额；
    （6）、运输取回钢琴及配件
    ⑤办理退租验收手续后两个工作日内，返还押金余额
    ⑥如需加急返还处理，需提前3个工作日与客服沟通，并提供相关信息，可实现验收当天返款。
  • 2.提前退租：
    租赁期内提前退租，租金将按实际使用的时间，对应的租期档重新计算租金，租期档对应租金可随时在官网查询，套餐服务或者特价服务的不得减免。
  • 3.延期退租：
    租用到期前15天我们将会通过短信以及电话的形式通知您到期日，若多次无法联系到，由于个人原因出现租用超期，延期时间会按您实际延期的最长租期计算租金。 您需要支付正常租金及超期违约金（标准为超期部分租金的300%），建议如果有特殊原因，请提前续租。
  • 4. 退租验收出现钢琴损坏
    投保客户的钢琴押金不因使用中造成的钢琴外观问题（非人为故意）而扣减，非投保客户，押金会因客户使用中发生的钢琴外观问题进行合理扣款赔偿。赔偿标准为：1平方厘米内200元，超出部分按50元每平方厘米计算。

关于保险

  • 1.保险费：是神州租琴为您提供的钢琴投保服务费，每台次钢琴120元，此项费用为可选服务。投保客户无需为租用期间造成的钢琴损伤承担责任（人为故意除外）。
  • 2.保险范围：投保客户可免于承担钢琴使用不当造成的外观损伤，但不涵盖：
    (1)、钢琴被盗、被抢等因素造成的丢失；
    (2)、人为或自然灾害（火灾、地震、洪水等）导致钢琴损毁

关于续租

  • 客户如有意续租可以在租期到期前10天办理续租手续，续租手续可以通过“我的订单”在线申请或拨打客户服务电话400-900-8570办理；短租客户续租需提前致电400-900-8570确认，在不影响其他客户预订的情况下可以续租。

关于租转购

  • ①租用期间，客户如有意购买所租钢琴，在经得神州租琴同意的情况下，可以转为购买，租金可享受减免优惠。
  • ②原琴转购：购买租赁中的原琴，可以享受租金、运费全部减免的优惠。
  • ③升级购买：购买新的钢琴，需对原钢琴进行退租，同时可以享受对租金、运费减免50%的优惠。

关于售后

  • 1.内部故障：
    请及时致电我们售后服务电话，我们将第一时间安排技术人员为您服务，因内部故障产生的维修属于免费服务。
  • 2.调律：
    长租服务在租期内，享有一次免费的上门调律服务，额外的调律申请为付费调律，付费调律享有常规调律价格50%的优惠。
  • 3.其他：
    关于钢琴学习及钢琴使用方面的任何问题都欢迎致电神州租琴售后服务电话，您将得到我们专业人员贴心服务。